Servicio técnico es tal vez el mas usado hoy en día en el mundo de
tecnologías. Estos servicios dan
asistencia para software y hardware, y otros bienes electrónicos.
El soporte técnico es
un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de
una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico.
Existen muchas formas de brindar un soporte pero las más comunes son
presencial y a distancia, el presencial es cuando el técnico asiste
personalmente a tu casa o algún lugar y te atiende personalmente, el a
distancia o en remoto se da por chat, teléfono, fax, etc.
SOPORTE
TÉCNICO PRESENCIAL
Va
dirigido a aquellas actividades que requieren la presencia de un operador especializado.
Para
ello es necesario saber que se debe hacer al momento de brindar un servicio
personalmente.
v El técnico debe ser amable y atender a
cualquier necesidad del cliente.
v Actuar de una manera profesional y
respetuosa.
v Sorprender al cliente de una manera
inesperada como la rapidez en que lo atienden.
v El cliente es primero ante todo.
SOPORTE
TECNICO A DISTANCIA
} El soporte técnico a distancia consiste en
una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con
su computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de
contacto.
La ventaja seria para el cliente ya que puede consultar cualquier
problema desde la comodidad de su casa o cualquier otro lugar, sin embargo, el
técnico puede que tenga problemas para reconocer la falla.
Se puede
dar a través de teléfono, correo electrónico, chats o faxes. Pero la manera mas común es a través del
teléfono. Para ello de igual manera
tenemos que saber que hacer al momento de contestar el teléfono:
v Saber preguntar
v Saber escuchar
v Saber interpretar
v Utilizar formas de cortesía como “por favor”
y “gracias”
Son
infinidades de cosas que debemos y no debeos de hacer al brindar soporte a
través del teléfono ya que podría ser la diferencia del cliente.
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